Algemene voorwaarden Perform+

Versie 1.0 · 6 november 2026

Artikel 1. Partijen en begrippen

Leverancier: PassionForHealth B.V., gevestigd aan Van Zeggelenplein 5, 2032 KA Haarlem, KvK 88144763, handelend onder de namen Fysiotherapie Passion For Health en Perform+.
Praktijk: de fysiotherapiepraktijk of zorgorganisatie die met de Leverancier een overeenkomst sluit voor Perform+.
Perform+: de software van de Leverancier, bestaande uit het praktijkportaal en de cliëntapp, met de bijbehorende updates en documentatie.
Gebruiker: een behandelaar, praktijkbeheerder of andere medewerker die de Praktijk toegang geeft tot het portaal.
Cliënt: een persoon die de Praktijk uitnodigt voor de cliëntapp.
Praktijkgegevens: alle gegevens die de Praktijk, Gebruikers en Cliënten in Perform+ invoeren, inclusief persoons- en gezondheidsgegevens.

Artikel 2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en overeenkomst over Perform+.
Inkoopvoorwaarden van de Praktijk gelden alleen als de Leverancier ze schriftelijk accepteert.
De verwerkersovereenkomst hoort bij elke overeenkomst. Bij strijd tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst over persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Artikel 3. De dienst

De Leverancier stelt Perform+ online beschikbaar als dienst. De Praktijk krijgt geen kopie van de software.
Perform+ ondersteunt de Praktijk bij het begeleiden van Cliënten. Perform+ stelt geen diagnose, geeft geen behandeladvies en vervangt het oordeel van de behandelaar niet. De herstelscore en de indicaties in de app zijn hulpmiddelen; de behandelaar blijft verantwoordelijk voor de behandeling.
Perform+ is geen spoedkanaal. Meldingen over pijnscores bereiken de Praktijk in het portaal, zonder garantie dat iemand ze direct leest. De Praktijk informeert Cliënten hoe ze bij spoed contact opnemen.
De Leverancier mag Perform+ aanpassen en uitbreiden. Vervalt een functie die de Praktijk aantoonbaar gebruikt, dan meldt de Leverancier dat minstens 30 dagen vooraf.
Pilotfase. Zolang de Leverancier Perform+ als pilot aanbiedt, levert zij de dienst zonder garantie op beschikbaarheid of functies. De Praktijk geeft feedback en accepteert dat functies veranderen.

Artikel 4. Beschikbaarheid en onderhoud

De Leverancier spant zich in om Perform+ beschikbaar te houden, maar garandeert geen vast percentage.
De Leverancier plant onderhoud waar mogelijk buiten praktijkuren en kondigt onderhoud met merkbare onderbreking minstens 48 uur vooraf aan.
De Leverancier maakt dagelijks een back-up van de Praktijkgegevens en bewaart die bij Hetzner Online GmbH in Duitsland.

Artikel 5. Accounts en gebruik

De Praktijk maakt accounts aan voor Gebruikers en nodigt Cliënten uit. Zonder uitnodiging kan niemand een account aanmaken.
De Praktijk zorgt dat elke Gebruiker een eigen account gebruikt, wachtwoorden geheim houdt en alleen dossiers opent waarvoor die een behandelrelatie of andere grondslag heeft.
De Praktijk zet accounts van vertrokken medewerkers en Cliënten zonder lopend traject op inactief. Het systeem trekt dan direct alle toegang in.
De Praktijk gebruikt Perform+ niet in strijd met de wet, beroepsregels of deze voorwaarden, en probeert de beveiliging niet te omzeilen.
De Leverancier mag een account blokkeren bij misbruik of een acuut beveiligingsrisico. Zij informeert de Praktijk daarover direct.

Artikel 6. Verantwoordelijkheid van de Praktijk

De Praktijk is verwerkingsverantwoordelijke voor de Praktijkgegevens. Zij informeert Cliënten over de verwerking, bepaalt de grondslag en handelt verzoeken van Cliënten af.
De Praktijk bepaalt welke gegevens tot het medisch dossier behoren en zorgt voor de bewaring volgens de WGBO.
De Praktijk beoordeelt zelf of Perform+ past bij haar verplichtingen onder NEN 7510 en de Wabvpz. De Leverancier helpt met informatie over de beveiliging.

Artikel 7. Prijs en betaling

Tijdens de pilotfase gebruikt de Praktijk Perform+ kosteloos.
Na de pilotfase gelden de prijzen uit de offerte. De Leverancier stuurt die offerte minstens 2 maanden voor het einde van de pilot. Neemt de Praktijk de offerte niet aan, dan eindigt de overeenkomst aan het einde van de pilot en geldt artikel 11.3.
De betaaltermijn is 30 dagen.
De Leverancier mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen en meldt dat minstens 2 maanden vooraf. Stijgt de prijs meer dan de CBS-prijsindex, dan mag de Praktijk de overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum.
Betaalt de Praktijk niet op tijd, dan stuurt de Leverancier een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna mag de Leverancier de wettelijke handelsrente rekenen en, na nog een waarschuwing, de toegang beperken. Cliënten houden in die periode toegang tot hun eigen gegevens.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

Alle rechten op Perform+ blijven bij de Leverancier of haar licentiegevers. De Praktijk krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
De Praktijkgegevens blijven van de Praktijk. De Leverancier gebruikt ze alleen om de dienst te leveren, zoals de verwerkersovereenkomst beschrijft.
Oefeningen, programma's en video's die de Praktijk zelf maakt, blijven van de Praktijk. De Praktijk staat ervoor in dat ze het recht heeft om dit materiaal te gebruiken, inclusief links naar video's van derden.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Leverancier is beperkt tot directe schade en per jaar tot het bedrag dat de Praktijk in de 12 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis betaalde. Gebruikt de Praktijk Perform+ kosteloos, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot € 1.000 per jaar.
De Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet en schade door behandelbeslissingen van de Praktijk.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van de Leverancier.
De Praktijk meldt schade binnen 12 maanden nadat ze die ontdekte. Daarna vervalt het recht op vergoeding.

Artikel 10. Overmacht

Een partij hoeft haar verplichtingen niet na te komen als iets buiten haar macht dat verhindert, zoals een storing bij de hostingpartij of een stroom- of internetstoring. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Artikel 11. Duur en einde

De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen met een termijn van een maand. Na de pilotfase gelden de looptijd en opzegtermijn uit de offerte.
Elke partij mag de overeenkomst direct ontbinden als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of na een schriftelijke ingebrekestelling een wezenlijke verplichting niet nakomt.
Na het einde van de overeenkomst geldt het volgende:
- De Leverancier levert de Praktijkgegevens op verzoek van de Praktijk binnen 30 dagen aan in een gangbaar formaat.
- De Leverancier wist de Praktijkgegevens binnen 60 dagen na het einde, behalve wat de Praktijk vooraf schriftelijk anders vraagt of de wet anders vereist. Back-ups vallen binnen de rotatietermijn uit de verwerkersovereenkomst weg.
- De Leverancier bevestigt de verwijdering schriftelijk.

Artikel 12. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Medewerkers van de Leverancier met toegang tot Praktijkgegevens tekenen een geheimhoudingsverklaring.

Artikel 13. Wijziging van deze voorwaarden

De Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen en stuurt de nieuwe versie minstens 30 dagen vooraf. Wijzigt de Leverancier de voorwaarden in het nadeel van de Praktijk, dan mag de Praktijk de overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum.

Artikel 14. Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Partijen leggen geschillen voor aan de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem.